【岗位职责】1. 接受客户咨询，记录客户咨询.投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3. 为客户提供完整准确的代理方案及信息，解决客户问题；4. 负责客服信息确认及指派；5. 与主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。6. 负责平台技师的问题处理、接待、培训、监督维护等。【任职要求】1. 有电话客服经验优先，勤奋敬业.责任心强，思路清晰；2. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3. 头脑清晰，思维敏捷，有上进心有良好的客户服务意识，工作耐心细致；4. 有团队合作精神，有基本电脑使用能力。5. 1年以上工作经验 所需技能： 电话客服、售后客服、投诉客服、接听客服